Wo finde ich die Hilfe in der App?

Unter Einstellungen in der Gruppe „Mehr“, Zeile „Hilfe & Kontakt“.

Kann ich einen Screenshot an ein Ticket anhängen?

Nein. Tickets nehmen nur Text an, bis 4000 Zeichen. Beschreibe, was du gesehen hast.

Antwortet ein Mensch oder eine KI?

Zuerst antwortet der DriveBattle-Assistent, eine KI, und kennzeichnet das in jeder Antwort. Ein Mensch aus dem Team übernimmt, wenn der Assistent nicht sicher antworten kann oder du es willst. Danach antwortet der Assistent in diesem Ticket nicht mehr.

Wie lange bleibt ein Ticket sichtbar?

30 Tage nach der letzten Aktivität. Schreibst du in ein geschlossenes Ticket, öffnet es sich wieder.

Gibt es ein Hilfe-Center im Browser?

Ja, auf drivebattle.com/support, nach dem Login. Es zeigt dieselben Tickets wie die App.

Wie viele Anfragen darf ich stellen?

Zwei neue Tickets pro rollierende sieben Tage, mit Premium fünf. Antworten in laufenden Tickets sind nicht begrenzt.

Ist der Support Premium?

Nein. Ticket-Chat, FAQ und Hilfe-Center sind ohne Premium nutzbar. Nur das Limit neuer Tickets pro Woche ist mit Premium höher.

Hilfe und Kontakt in DriveBattle: Ticket-Chat in App und Browser

Etwas funktioniert nicht, oder du willst wissen, wie etwas geht? In DriveBattle für Android schreibst du dem Team ein Ticket und führst die Unterhaltung als Chat weiter. Dasselbe geht im Browser im Hilfe-Center, nach dem Login auf drivebattle.com. Eine durchsuchbare FAQ in der App beantwortet die häufigsten Fragen vorab.

In der App

Öffne Einstellungen und in der Gruppe „Mehr“ die Zeile „Hilfe & Kontakt“. Oben steht die FAQ mit Suchfeld „Hilfe durchsuchen…“. Sie hat sechs Einträge: Was ist DriveBattle, Tracking starten, Privatsphäre-Zonen, Crews beitreten, Kostenlos oder Premium und Account löschen. Findet die Suche nichts, bietet die App „Kontakt aufnehmen“ an. Unter „Wie können wir helfen?“ stehen drei Schnellwege: „Fehler melden“, „Feature vorschlagen“ und „Frage stellen“.

Das Ticket

Ein Ticket hat eine Kategorie, einen Betreff bis 200 Zeichen und eine Nachricht bis 4000 Zeichen. Zur Wahl stehen zehn Kategorien, darunter „Fehler melden“, „Account & Login“, „Premium“, „Privatsphäre“, „Crews“, „Tracking“ und „Karte & Navigation“. Anhänge und Screenshots gibt es nicht, beschreibe das Problem in Worten. Die Nachricht darf Markdown enthalten, etwa fette Schrift, Listen und Links.

Der Chat im Ticket

Antworten stehen als Chat-Verlauf im Ticket, mit Status „Offen“, „Beantwortet“ oder „Geschlossen“. Ungelesene Antworten zeigt ein Zähler am Ticket und an der Zeile „Hilfe & Kontakt“. Kommt eine Antwort des Teams, schickt die App eine Push-Benachrichtigung, die das Ticket öffnet. Mit „Hat sich erledigt“ schließt du ein Ticket. Schreibst du später erneut hinein, geht es automatisch wieder auf. Du siehst nur deine eigenen Tickets, und ein Ticket bleibt 30 Tage nach der letzten Aktivität sichtbar.

Der DriveBattle-Assistent

Auf ein neues Ticket antwortet zuerst der „DriveBattle-Assistent“, ein KI-Dienst. Die Antwort kommt nach einigen Sekunden bis etwa einer halben Minute als Push nach. Jede dieser Antworten trägt den Zusatz „Automatische Antwort - ein Mensch liest mit.“ Kann der Assistent etwas nicht sicher beantworten, oder fragst du nach einem Menschen, übernimmt das Team. Sobald ein Teammitglied antwortet, schreibt der Assistent in diesem Ticket nicht mehr. Der Assistent bekommt weder deine E-Mail-Adresse noch dein Passwort noch deine GPS-Tracks. Wer den Dienst betreibt und welche Daten er erhält, steht in der Datenschutzerklärung.

Im Browser

Das Hilfe-Center liegt auf drivebattle.com/support. Du erreichst es nach dem Login über den Knopf „Hilfe & Kontakt“ im Web-Dashboard. Es hat dieselben Tickets wie die App: ein Kontaktformular, die Liste „Deine Anfragen“ und den Chat je Ticket. Die Oberfläche gibt es in allen 13 Sprachen der Website. Die Seiten sind nur mit Konto erreichbar und für Suchmaschinen gesperrt.

Wie viele Tickets

Pro rollierende sieben Tage kannst du zwei neue Tickets eröffnen, mit Premium fünf. Antworten in bestehenden Tickets zählen nicht mit. Am Limit zeigt die App an, ab wann das nächste Ticket möglich ist. Einen Zeitpunkt für die Antwort des Teams sagt die Seite nicht zu. Die App schreibt „Antwort meist innerhalb eines Tages“.

Häufige Fragen

Wo finde ich die Hilfe in der App?: Unter Einstellungen in der Gruppe „Mehr“, Zeile „Hilfe & Kontakt“.
Kann ich einen Screenshot an ein Ticket anhängen?: Nein. Tickets nehmen nur Text an, bis 4000 Zeichen. Beschreibe, was du gesehen hast.
Antwortet ein Mensch oder eine KI?: Zuerst antwortet der DriveBattle-Assistent, eine KI, und kennzeichnet das in jeder Antwort. Ein Mensch aus dem Team übernimmt, wenn der Assistent nicht sicher antworten kann oder du es willst. Danach antwortet der Assistent in diesem Ticket nicht mehr.
Wie lange bleibt ein Ticket sichtbar?: 30 Tage nach der letzten Aktivität. Schreibst du in ein geschlossenes Ticket, öffnet es sich wieder.
Gibt es ein Hilfe-Center im Browser?: Ja, auf drivebattle.com/support, nach dem Login. Es zeigt dieselben Tickets wie die App.
Wie viele Anfragen darf ich stellen?: Zwei neue Tickets pro rollierende sieben Tage, mit Premium fünf. Antworten in laufenden Tickets sind nicht begrenzt.
Ist der Support Premium?: Nein. Ticket-Chat, FAQ und Hilfe-Center sind ohne Premium nutzbar. Nur das Limit neuer Tickets pro Woche ist mit Premium höher.