Pomoc i kontakt w DriveBattle: czat zgłoszeń w aplikacji i w przeglądarce

W aplikacji

Otwórz Ustawienia i w grupie „Więcej” wiersz „Pomoc i kontakt”. Na górze jest FAQ z polem wyszukiwania „Szukaj pomocy…”. Ma sześć pozycji: „Czym jest DriveBattle?”, „Jak rozpocząć śledzenie przejazdu?”, „Czym są strefy prywatności?”, „Czym są Crew i jak dołączyć?”, „Czy DriveBattle jest darmowe? Co z Premium?” i „Jak usunąć konto?”. Jeśli wyszukiwanie nic nie znajdzie, aplikacja proponuje „Skontaktuj się z nami”. Pod nagłówkiem „Jak możemy pomóc?” są trzy szybkie ścieżki: „Zgłoś błąd”, „Zaproponuj funkcję” i „Zadaj pytanie”.

Zgłoszenie

Zgłoszenie ma kategorię, temat do 200 znaków i wiadomość do 4000 znaków. Do wyboru jest dziesięć kategorii, między innymi „Zgłoś błąd”, „Konto i logowanie”, „Premium”, „Prywatność”, „Crew”, „Śledzenie” oraz „Mapa i nawigacja”. Nie ma załączników ani zrzutów ekranu, więc opisz problem słowami. Wiadomość może zawierać Markdown, na przykład pogrubienie, listy i linki.

Czat w zgłoszeniu

Odpowiedzi pojawiają się jako historia czatu w zgłoszeniu, ze statusem „Otwarte”, „Odpowiedziano” lub „Zamknięte”. Licznik przy zgłoszeniu i przy wierszu „Pomoc i kontakt” pokazuje nieprzeczytane odpowiedzi. Gdy zespół odpowie, aplikacja wysyła powiadomienie push, które otwiera zgłoszenie. Przyciskiem „Sprawa załatwiona” zamykasz zgłoszenie. Jeśli później napiszesz w nim ponownie, otworzy się samo. Widzisz tylko własne zgłoszenia, a zgłoszenie pozostaje widoczne przez 30 dni od ostatniej aktywności.

Asystent DriveBattle

Na nowe zgłoszenie odpowiada najpierw „Asystent DriveBattle”, usługa oparta na AI. Odpowiedź dociera jako push po kilku sekundach, najdalej po około pół minuty. Każda taka odpowiedź ma dopisek „Automatyczna odpowiedź - człowiek też to czyta.” Jeśli asystent nie potrafi odpowiedzieć pewnie albo poprosisz o człowieka, przejmuje zespół. Gdy tylko odpowie członek zespołu, asystent nie pisze już w tym zgłoszeniu. Asystent nie dostaje ani Twojego adresu e-mail, ani hasła, ani śladów GPS. Polityka prywatności podaje, kto prowadzi usługę i jakie dane otrzymuje.

W przeglądarce

Centrum pomocy działa pod adresem drivebattle.com/support. Po zalogowaniu docierasz do niego przyciskiem „Pomoc i kontakt” w panelu webowym. Zawiera te same zgłoszenia co aplikacja: formularz kontaktowy, listę „Twoje zgłoszenia” i czat każdego zgłoszenia. Interfejs jest dostępny we wszystkich 13 językach strony. Strony są zablokowane dla wyszukiwarek i wymagają konta.

Ile zgłoszeń

W ciągu dowolnych siedmiu dni możesz otworzyć dwa nowe zgłoszenia, z Premium pięć. Odpowiedzi w istniejących zgłoszeniach się nie liczą. Przy limicie aplikacja pokazuje, od kiedy możliwe jest kolejne zgłoszenie. Ta strona nie obiecuje żadnego terminu odpowiedzi zespołu. Aplikacja podaje: „Zazwyczaj odpowiedź w ciągu jednego dnia”.

Najczęstsze pytania

Gdzie znajdę pomoc w aplikacji?

W Ustawieniach, w grupie „Więcej”, wiersz „Pomoc i kontakt”.

Czy mogę dołączyć do zgłoszenia zrzut ekranu?

Nie. Zgłoszenia przyjmują tylko tekst, do 4000 znaków. Opisz, co zobaczyłeś.

Odpowiada człowiek czy AI?

Najpierw odpowiada Asystent DriveBattle, czyli AI, i oznacza to w każdej odpowiedzi. Człowiek z zespołu przejmuje sprawę, gdy asystent nie potrafi odpowiedzieć pewnie albo gdy o to poprosisz. Potem asystent nie odpowiada już w tym zgłoszeniu.

Jak długo zgłoszenie pozostaje widoczne?

30 dni od ostatniej aktywności. Jeśli napiszesz w zamkniętym zgłoszeniu, otworzy się ponownie.

Czy jest centrum pomocy w przeglądarce?

Tak, pod adresem drivebattle.com/support po zalogowaniu. Pokazuje te same zgłoszenia co aplikacja.

Ile zgłoszeń mogę wysłać?

Dwa nowe zgłoszenia na dowolne siedem dni, z Premium pięć. Odpowiedzi w trwających zgłoszeniach nie są ograniczone.

Czy wsparcie jest w Premium?

Nie. Czat zgłoszeń, FAQ i centrum pomocy działają bez Premium. Tylko limit nowych zgłoszeń na tydzień jest z Premium wyższy.