Ayuda y contacto en DriveBattle: chat de tickets en la app y en el navegador
¿Algo no funciona o quieres saber cómo se hace algo? En DriveBattle para Android escribes un ticket al equipo y sigues la conversación como un chat. Lo mismo se puede hacer en el navegador, en el centro de ayuda, tras iniciar sesión en drivebattle.com. Unas preguntas frecuentes con buscador en la app responden antes a lo más habitual.
En la app
Abre Ajustes y, en el grupo “Más”, la fila “Ayuda y contacto”. Arriba está la FAQ con el campo de búsqueda “Buscar ayuda…”. Tiene seis entradas: “¿Qué es DriveBattle?”, “¿Cómo inicio el seguimiento de un viaje?”, “¿Qué son las zonas de privacidad?”, “¿Qué son las crews y cómo me uno a una?”, “¿Es gratis DriveBattle? ¿Qué pasa con Premium?” y “¿Cómo elimino mi cuenta?”. Si la búsqueda no encuentra nada, la app ofrece “Contáctanos”. Bajo “¿Cómo podemos ayudarte?” hay tres accesos rápidos: “Reportar un error”, “Sugerir una función” y “Hacer una pregunta”.
El ticket
Un ticket tiene una categoría, un asunto de hasta 200 caracteres y un mensaje de hasta 4000 caracteres. Hay diez categorías, entre ellas “Informar de un error”, “Cuenta e inicio de sesión”, “Premium”, “Privacidad”, “Crews”, “Seguimiento” y “Mapa y navegación”. No hay archivos adjuntos ni capturas de pantalla, así que describe el problema con palabras. El mensaje puede llevar Markdown, por ejemplo negrita, listas y enlaces.
El chat dentro del ticket
Las respuestas aparecen como historial de chat en el ticket, con el estado “Abierto”, “Respondido” o “Cerrado”. Un contador en el ticket y en la fila “Ayuda y contacto” muestra las respuestas sin leer. Cuando responde el equipo, la app envía una notificación push que abre el ticket. Con “Ya está resuelto” cierras un ticket. Si más adelante vuelves a escribir en él, se reabre solo. Solo ves tus propios tickets, y un ticket sigue visible durante 30 días desde la última actividad.
El asistente de DriveBattle
Un ticket nuevo lo responde primero el “Asistente de DriveBattle”, un servicio de IA. La respuesta llega como push entre unos segundos y alrededor de medio minuto después. Cada una de estas respuestas lleva la nota “Respuesta automática - una persona lo lee también.” Si el asistente no puede responder con fiabilidad, o si pides hablar con una persona, el equipo toma el relevo. En cuanto un miembro del equipo responde, el asistente deja de escribir en ese ticket. El asistente no recibe ni tu correo electrónico ni tu contraseña ni tus tracks GPS. La política de privacidad indica quién opera el servicio y qué datos recibe.
En el navegador
El centro de ayuda está en drivebattle.com/support. Tras iniciar sesión, accedes con el botón “Ayuda y contacto” del panel web. Contiene los mismos tickets que la app: un formulario de contacto, la lista “Tus consultas” y el chat de cada ticket. La interfaz está en los 13 idiomas del sitio web. Las páginas están bloqueadas para los buscadores y requieren una cuenta.
Cuántos tickets
En cualquier periodo de siete días puedes abrir dos tickets nuevos, y cinco con Premium. Las respuestas en tickets existentes no cuentan. Al llegar al límite, la app muestra cuándo podrás abrir el siguiente. Esta página no promete ningún plazo para la respuesta del equipo. La app indica “Solemos responder en un día”.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde encuentro la ayuda en la app?
- En Ajustes, en el grupo “Más”, fila “Ayuda y contacto”.
- ¿Puedo adjuntar una captura de pantalla a un ticket?
- No. Los tickets solo admiten texto, hasta 4000 caracteres. Describe lo que viste.
- ¿Responde una persona o una IA?
- Primero responde el Asistente de DriveBattle, una IA, que lo indica en cada respuesta. Una persona del equipo toma el relevo cuando el asistente no puede responder con fiabilidad o cuando lo pides. Después, el asistente ya no responde en ese ticket.
- ¿Cuánto tiempo sigue visible un ticket?
- 30 días desde la última actividad. Si escribes en un ticket cerrado, se reabre.
- ¿Hay un centro de ayuda en el navegador?
- Sí, en drivebattle.com/support tras iniciar sesión. Muestra los mismos tickets que la app.
- ¿Cuántas consultas puedo hacer?
- Dos tickets nuevos en cualquier periodo de siete días, cinco con Premium. Las respuestas en tickets abiertos no tienen límite.
- ¿El soporte es Premium?
- No. El chat de tickets, la FAQ y el centro de ayuda funcionan sin Premium. Solo el límite de tickets nuevos por semana es mayor con Premium.