Dove trovo l'aiuto nell'app?

In Impostazioni, nel gruppo “Altro”, riga “Aiuto e contatti”.

Posso allegare uno screenshot a un ticket?

No. I ticket accettano solo testo, fino a 4000 caratteri. Descrivi ciò che hai visto.

Risponde una persona o una IA?

Risponde per primo l'Assistente DriveBattle, una IA, e lo indica in ogni risposta. Una persona del team subentra quando l'assistente non sa rispondere con affidabilità o quando lo chiedi. Dopo, l'assistente non risponde più in quel ticket.

Per quanto tempo resta visibile un ticket?

30 giorni dall'ultima attività. Se scrivi in un ticket chiuso, si riapre.

Esiste un centro assistenza nel browser?

Sì, su drivebattle.com/support dopo il login. Mostra gli stessi ticket dell'app.

Quante richieste posso fare?

Due nuovi ticket in ogni periodo di sette giorni, cinque con Premium. Le risposte nei ticket in corso non hanno limiti.

Il supporto è Premium?

No. Chat a ticket, FAQ e centro assistenza funzionano senza Premium. Solo il limite di nuovi ticket a settimana è più alto con Premium.

Aiuto e contatti in DriveBattle: chat a ticket nell'app e nel browser

Qualcosa non funziona o vuoi sapere come si fa una cosa? In DriveBattle per Android scrivi un ticket al team e continui la conversazione come in una chat. Lo stesso vale nel browser, nel centro assistenza, dopo il login su drivebattle.com. Una FAQ ricercabile nell'app risponde prima alle domande più frequenti.

Nell'app

Apri Impostazioni e, nel gruppo “Altro”, la riga “Aiuto e contatti”. In alto c'è la FAQ con il campo di ricerca “Cerca aiuto…”. Ha sei voci: “Cos'è DriveBattle?”, “Come avvio il tracciamento di un viaggio?”, “Cosa sono le zone di privacy?”, “Cosa sono le crew e come mi unisco a una?”, “DriveBattle è gratuito? E Premium?” e “Come elimino il mio account?”. Se la ricerca non trova nulla, l'app propone “Contattaci”. Sotto “Come possiamo aiutarti?” ci sono tre accessi rapidi: “Segnala un bug”, “Suggerisci una funzione” e “Fai una domanda”.

Il ticket

Un ticket ha una categoria, un oggetto fino a 200 caratteri e un messaggio fino a 4000 caratteri. Le categorie sono dieci, tra cui “Segnala un bug”, “Account e login”, “Premium”, “Privacy”, “Crew”, “Tracking” e “Mappa e navigazione”. Non ci sono allegati né screenshot, quindi descrivi il problema a parole. Il messaggio può contenere Markdown, per esempio grassetto, elenchi e link.

La chat nel ticket

Le risposte compaiono come cronologia di chat nel ticket, con lo stato “Aperto”, “Risposto” o “Chiuso”. Un contatore sul ticket e sulla riga “Aiuto e contatti” mostra le risposte non lette. Quando il team risponde, l'app invia una notifica push che apre il ticket. Con “Risolto” chiudi un ticket. Se più tardi ci scrivi di nuovo, si riapre da solo. Vedi solo i tuoi ticket, e un ticket resta visibile per 30 giorni dall'ultima attività.

L'assistente DriveBattle

A un nuovo ticket risponde per primo l'“Assistente DriveBattle”, un servizio di IA. La risposta arriva come push dopo alcuni secondi, fino a circa mezzo minuto. Ognuna di queste risposte porta l'aggiunta “Risposta automatica - una persona legge anche.” Se l'assistente non sa rispondere con affidabilità, o se chiedi una persona, subentra il team. Appena un membro del team risponde, l'assistente non scrive più in quel ticket. L'assistente non riceve né il tuo indirizzo e-mail né la tua password né le tue tracce GPS. L'informativa sulla privacy indica chi gestisce il servizio e quali dati riceve.

Nel browser

Il centro assistenza si trova su drivebattle.com/support. Dopo il login lo raggiungi con il pulsante “Aiuto e contatti” nella dashboard web. Contiene gli stessi ticket dell'app: un modulo di contatto, l'elenco “Le tue richieste” e la chat di ogni ticket. L'interfaccia è disponibile in tutte le 13 lingue del sito. Le pagine sono bloccate per i motori di ricerca e richiedono un account.

Quanti ticket

In ogni periodo di sette giorni puoi aprire due nuovi ticket, cinque con Premium. Le risposte nei ticket esistenti non contano. Al limite l'app mostra da quando sarà possibile il prossimo ticket. Questa pagina non promette alcun tempo per la risposta del team. L'app scrive “Risposta tipicamente entro un giorno”.

Domande frequenti

Dove trovo l'aiuto nell'app?: In Impostazioni, nel gruppo “Altro”, riga “Aiuto e contatti”.
Posso allegare uno screenshot a un ticket?: No. I ticket accettano solo testo, fino a 4000 caratteri. Descrivi ciò che hai visto.
Risponde una persona o una IA?: Risponde per primo l'Assistente DriveBattle, una IA, e lo indica in ogni risposta. Una persona del team subentra quando l'assistente non sa rispondere con affidabilità o quando lo chiedi. Dopo, l'assistente non risponde più in quel ticket.
Per quanto tempo resta visibile un ticket?: 30 giorni dall'ultima attività. Se scrivi in un ticket chiuso, si riapre.
Esiste un centro assistenza nel browser?: Sì, su drivebattle.com/support dopo il login. Mostra gli stessi ticket dell'app.
Quante richieste posso fare?: Due nuovi ticket in ogni periodo di sette giorni, cinque con Premium. Le risposte nei ticket in corso non hanno limiti.
Il supporto è Premium?: No. Chat a ticket, FAQ e centro assistenza funzionano senza Premium. Solo il limite di nuovi ticket a settimana è più alto con Premium.