Hjelp og kontakt i DriveBattle: henvendelseschat i appen og nettleseren

I appen

Åpne Innstillinger og, i gruppen «Mer», raden «Hjelp og kontakt». Øverst står FAQ-en med søkefeltet «Søk i hjelp…». Den har seks oppføringer: «Hva er DriveBattle?», «Hvordan starter jeg sporing av en tur?», «Hva er personvernsoner?», «Hva er Crew og hvordan blir jeg med i et?», «Er DriveBattle gratis? Hva med Premium?» og «Hvordan sletter jeg kontoen min?». Finner søket ingenting, tilbyr appen «Kontakt oss». Under «Hvordan kan vi hjelpe?» finnes tre raske veier: «Rapporter en feil», «Foreslå en funksjon» og «Still et spørsmål».

Henvendelsen

En henvendelse har en kategori, et emne på opptil 200 tegn og en melding på opptil 4000 tegn. Det finnes ti kategorier, blant annet «Rapporter en feil», «Konto og pålogging», «Premium», «Personvern», «Crew», «Sporing» og «Kart og navigasjon». Det finnes ingen vedlegg eller skjermbilder, så beskriv problemet med ord. Meldingen kan inneholde Markdown, for eksempel fet skrift, lister og lenker.

Chatten i henvendelsen

Svar vises som chatthistorikk i henvendelsen, med status «Åpen», «Besvart» eller «Lukket». En teller på henvendelsen og på raden «Hjelp og kontakt» viser uleste svar. Når teamet svarer, sender appen et pushvarsel som åpner henvendelsen. Med «Det er løst» lukker du en henvendelse. Skriver du i den igjen senere, åpnes den av seg selv. Du ser bare dine egne henvendelser, og en henvendelse er synlig i 30 dager etter siste aktivitet.

DriveBattle-assistenten

På en ny henvendelse svarer først «DriveBattle-assistent», en KI-tjeneste. Svaret kommer som push etter noen sekunder, opptil rundt et halvt minutt. Hvert slikt svar har tillegget «Automatisk svar - en person leser med.» Kan ikke assistenten svare sikkert, eller ber du om et menneske, tar teamet over. Så snart et teammedlem svarer, skriver assistenten ikke lenger i den henvendelsen. Assistenten får verken e-postadressen din, passordet ditt eller GPS-sporene dine. Personvernerklæringen sier hvem som driver tjenesten og hvilke data den får.

I nettleseren

Hjelpesenteret ligger på drivebattle.com/support. Etter innlogging kommer du dit med knappen «Hjelp og kontakt» i nettdashbordet. Det har de samme henvendelsene som appen: et kontaktskjema, listen «Dine henvendelser» og chatten for hver henvendelse. Grensesnittet finnes på alle 13 språkene på nettstedet. Sidene er sperret for søkemotorer og krever en konto.

Hvor mange henvendelser

I løpet av hvilke som helst sju dager kan du åpne to nye henvendelser, med Premium fem. Svar i eksisterende henvendelser teller ikke med. Ved grensen viser appen når neste henvendelse er mulig. Denne siden lover ikke noe tidspunkt for svar fra teamet. Appen skriver «Svares vanligvis innen en dag».

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg hjelpen i appen?

Under Innstillinger i gruppen «Mer», raden «Hjelp og kontakt».

Kan jeg legge ved et skjermbilde i en henvendelse?

Nei. Henvendelser tar bare imot tekst, opptil 4000 tegn. Beskriv det du så.

Svarer et menneske eller en KI?

Først svarer DriveBattle-assistenten, en KI, og markerer det i hvert svar. Et menneske fra teamet tar over når assistenten ikke kan svare sikkert, eller når du ber om det. Etter det svarer ikke assistenten lenger i den henvendelsen.

Hvor lenge er en henvendelse synlig?

30 dager etter siste aktivitet. Skriver du i en lukket henvendelse, åpnes den igjen.

Finnes det et hjelpesenter i nettleseren?

Ja, på drivebattle.com/support etter innlogging. Det viser de samme henvendelsene som appen.

Hvor mange henvendelser kan jeg sende?

To nye henvendelser per sju dager, med Premium fem. Svar i pågående henvendelser er ikke begrenset.

Er støtte en Premium-funksjon?

Nei. Henvendelseschat, FAQ og hjelpesenter fungerer uten Premium. Bare grensen for nye henvendelser per uke er høyere med Premium.