Hulp en contact in DriveBattle: ticketchat in de app en de browser

In de app

Open Instellingen en in de groep “Meer” de rij “Hulp en contact”. Bovenaan staat de FAQ met het zoekveld “Zoek hulp…”. Die heeft zes onderdelen: “Wat is DriveBattle?”, “Hoe start ik het volgen van een rit?”, “Wat zijn privacyzones?”, “Wat zijn crews en hoe word ik lid?”, “Is DriveBattle gratis? Hoe zit het met Premium?” en “Hoe verwijder ik mijn account?”. Vindt de zoekopdracht niets, dan biedt de app “Contact opnemen” aan. Onder “Hoe kunnen we helpen?” staan drie snelle routes: “Meld een bug”, “Stel een functie voor” en “Stel een vraag”.

Het ticket

Een ticket heeft een categorie, een onderwerp van maximaal 200 tekens en een bericht van maximaal 4000 tekens. Je kunt kiezen uit tien categorieën, waaronder “Meld een bug”, “Account & login”, “Premium”, “Privacy”, “Crews”, “Tracking” en “Kaart & navigatie”. Bijlagen en screenshots zijn er niet, beschrijf het probleem dus in woorden. Het bericht mag Markdown bevatten, zoals vetgedrukte tekst, lijsten en links.

De chat in het ticket

Antwoorden staan als chatverloop in het ticket, met de status “Open”, “Beantwoord” of “Gesloten”. Een teller bij het ticket en bij de rij “Hulp en contact” toont ongelezen antwoorden. Reageert het team, dan stuurt de app een pushmelding die het ticket opent. Met “Is opgelost” sluit je een ticket. Schrijf je er later opnieuw in, dan gaat het vanzelf weer open. Je ziet alleen je eigen tickets, en een ticket blijft 30 dagen na de laatste activiteit zichtbaar.

De DriveBattle-assistent

Op een nieuw ticket antwoordt eerst de “DriveBattle-assistent”, een AI-dienst. Het antwoord volgt als push na enkele seconden tot ongeveer een halve minuut. Elk van die antwoorden draagt de toevoeging “Automatisch antwoord - er leest een mens mee.” Kan de assistent iets niet met zekerheid beantwoorden, of vraag je om een mens, dan neemt het team het over. Zodra een teamlid antwoordt, schrijft de assistent niet meer in dat ticket. De assistent krijgt noch je e-mailadres, noch je wachtwoord, noch je gps-tracks. In de privacyverklaring staat wie de dienst beheert en welke gegevens die ontvangt.

In de browser

Het helpcentrum staat op drivebattle.com/support. Na het inloggen kom je er via de knop “Hulp & contact” in het webdashboard. Het bevat dezelfde tickets als de app: een contactformulier, de lijst “Je aanvragen” en de chat per ticket. De interface is er in alle 13 talen van de website. De pagina’s zijn geblokkeerd voor zoekmachines en vereisen een account.

Hoeveel tickets

Per rollende periode van zeven dagen kun je twee nieuwe tickets openen, met Premium vijf. Antwoorden in bestaande tickets tellen niet mee. Bij de limiet toont de app vanaf wanneer het volgende ticket kan. Deze pagina belooft geen tijdstip voor het antwoord van het team. De app schrijft “Meestal binnen een dag beantwoord”.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik de hulp in de app?

Onder Instellingen in de groep “Meer”, rij “Hulp en contact”.

Kan ik een screenshot aan een ticket toevoegen?

Nee. Tickets nemen alleen tekst aan, tot 4000 tekens. Beschrijf wat je zag.

Antwoordt een mens of een AI?

Eerst antwoordt de DriveBattle-assistent, een AI, en dat staat bij elk antwoord vermeld. Een mens uit het team neemt het over als de assistent niet met zekerheid kan antwoorden of als je daarom vraagt. Daarna antwoordt de assistent niet meer in dat ticket.

Hoe lang blijft een ticket zichtbaar?

30 dagen na de laatste activiteit. Schrijf je in een gesloten ticket, dan gaat het weer open.

Is er een helpcentrum in de browser?

Ja, op drivebattle.com/support na het inloggen. Het toont dezelfde tickets als de app.

Hoeveel aanvragen mag ik doen?

Twee nieuwe tickets per rollende periode van zeven dagen, met Premium vijf. Antwoorden in lopende tickets zijn niet beperkt.

Is support alleen voor Premium?

Nee. Ticketchat, FAQ en helpcentrum werken zonder Premium. Alleen de limiet voor nieuwe tickets per week is met Premium hoger.