Var hittar jag hjälpen i appen?

Under Inställningar i gruppen ”Mer”, raden ”Hjälp och kontakt”.

Kan jag bifoga en skärmdump till ett ärende?

Nej. Ärenden tar bara emot text, upp till 4000 tecken. Beskriv vad du såg.

Svarar en människa eller en AI?

Först svarar DriveBattle-assistenten, en AI, och markerar det i varje svar. En människa i teamet tar över när assistenten inte kan svara säkert eller när du ber om det. Därefter svarar assistenten inte längre i det ärendet.

Hur länge är ett ärende synligt?

30 dagar efter senaste aktivitet. Skriver du i ett stängt ärende öppnas det igen.

Finns det ett hjälpcenter i webbläsaren?

Ja, på drivebattle.com/support efter inloggning. Det visar samma ärenden som appen.

Hur många ärenden får jag skicka?

Två nya ärenden under valfria sju dagar, med Premium fem. Svar i pågående ärenden är inte begränsade.

Är supporten en del av Premium?

Nej. Ärendechatt, FAQ och hjälpcenter fungerar utan Premium. Bara gränsen för nya ärenden per vecka är högre med Premium.

Hjälp och kontakt i DriveBattle: ärendechatt i appen och webbläsaren

Fungerar något inte, eller vill du veta hur något går till? I DriveBattle för Android skriver du ett ärende till teamet och fortsätter samtalet som en chatt. Samma sak går i webbläsaren i hjälpcentret, efter att du loggat in på drivebattle.com. En sökbar FAQ i appen svarar först på de vanligaste frågorna.

I appen

Öppna Inställningar och, i gruppen ”Mer”, raden ”Hjälp och kontakt”. Överst finns FAQ:n med sökfältet ”Sök hjälp…”. Den har sex poster: ”Vad är DriveBattle?”, ”Hur startar jag spårning av en tur?”, ”Vad är integritetszoner?”, ”Vad är Crew och hur går jag med i ett?”, ”Är DriveBattle gratis? Hur är det med Premium?” och ”Hur raderar jag mitt konto?”. Hittar sökningen inget erbjuder appen ”Kontakta oss”. Under ”Hur kan vi hjälpa till?” finns tre snabbvägar: ”Rapportera en bugg”, ”Föreslå en funktion” och ”Ställ en fråga”.

Ärendet

Ett ärende har en kategori, ett ämne på upp till 200 tecken och ett meddelande på upp till 4000 tecken. Det finns tio kategorier, bland andra ”Rapportera en bugg”, ”Konto & inloggning”, ”Premium”, ”Integritet”, ”Crews”, ”Spårning” och ”Karta & navigering”. Bilagor och skärmdumpar finns inte, så beskriv problemet med ord. Meddelandet får innehålla Markdown, till exempel fet text, listor och länkar.

Chatten i ärendet

Svar visas som chatthistorik i ärendet, med status ”Öppet”, ”Besvarat” eller ”Stängt”. En räknare på ärendet och på raden ”Hjälp och kontakt” visar olästa svar. När teamet svarar skickar appen en pushnotis som öppnar ärendet. Med ”Det är löst” stänger du ett ärende. Skriver du i det igen senare öppnas det av sig självt. Du ser bara dina egna ärenden, och ett ärende är synligt i 30 dagar efter senaste aktivitet.

DriveBattle-assistenten

På ett nytt ärende svarar först ”DriveBattle-assistenten”, en AI-tjänst. Svaret kommer som push efter några sekunder, upp till ungefär en halv minut. Varje sådant svar har tillägget ”Automatiskt svar - en människa läser med.” Kan assistenten inte svara säkert, eller ber du om en människa, tar teamet över. Så fort en teammedlem svarar skriver assistenten inte längre i det ärendet. Assistenten får varken din e-postadress, ditt lösenord eller dina GPS-spår. Integritetspolicyn anger vem som driver tjänsten och vilka data den får.

I webbläsaren

Hjälpcentret finns på drivebattle.com/support. Efter inloggning når du det med knappen ”Hjälp och kontakt” i webbpanelen. Det innehåller samma ärenden som appen: ett kontaktformulär, listan ”Dina ärenden” och chatten för varje ärende. Gränssnittet finns på alla 13 språk som webbplatsen har. Sidorna är blockerade för sökmotorer och kräver ett konto.

Hur många ärenden

Under valfria sju dagar kan du öppna två nya ärenden, med Premium fem. Svar i befintliga ärenden räknas inte med. Vid gränsen visar appen när nästa ärende är möjligt. Den här sidan lovar ingen tid för teamets svar. Appen skriver ”Svaras vanligtvis inom en dag”.

Vanliga frågor

Var hittar jag hjälpen i appen?: Under Inställningar i gruppen ”Mer”, raden ”Hjälp och kontakt”.
Kan jag bifoga en skärmdump till ett ärende?: Nej. Ärenden tar bara emot text, upp till 4000 tecken. Beskriv vad du såg.
Svarar en människa eller en AI?: Först svarar DriveBattle-assistenten, en AI, och markerar det i varje svar. En människa i teamet tar över när assistenten inte kan svara säkert eller när du ber om det. Därefter svarar assistenten inte längre i det ärendet.
Hur länge är ett ärende synligt?: 30 dagar efter senaste aktivitet. Skriver du i ett stängt ärende öppnas det igen.
Finns det ett hjälpcenter i webbläsaren?: Ja, på drivebattle.com/support efter inloggning. Det visar samma ärenden som appen.
Hur många ärenden får jag skicka?: Två nya ärenden under valfria sju dagar, med Premium fem. Svar i pågående ärenden är inte begränsade.
Är supporten en del av Premium?: Nej. Ärendechatt, FAQ och hjälpcenter fungerar utan Premium. Bara gränsen för nya ärenden per vecka är högre med Premium.