Pomoc a kontakt v DriveBattle: tiketový chat v aplikácii aj v prehliadači

V aplikácii

Otvorte Nastavenia a v skupine „Viac“ riadok „Pomoc a kontakt“. Hore sú často kladené otázky s poľom „Hľadať pomoc…“. Majú šesť položiek: „Čo je DriveBattle?“, „Ako začnem sledovať jazdu?“, „Čo sú zóny súkromia?“, „Čo sú Crew a ako sa k nim pripojím?“, „Je DriveBattle zadarmo? A čo Premium?“ a „Ako odstránim svoj účet?“. Ak hľadanie nič nenájde, aplikácia ponúkne „Kontaktujte nás“. Pod nadpisom „Ako vám môžeme pomôcť?“ sú tri rýchle cesty: „Nahlásiť chybu“, „Navrhnúť funkciu“ a „Položiť otázku“.

Tiket

Tiket má kategóriu, predmet do 200 znakov a správu do 4000 znakov. Na výber je desať kategórií, okrem iného „Nahlásiť chybu“, „Účet a prihlásenie“, „Premium“, „Súkromie“, „Crew“, „Sledovanie“ a „Mapa a navigácia“. Prílohy ani snímky obrazovky nie sú možné, opíšte problém slovami. Správa môže obsahovať Markdown, napríklad tučné písmo, zoznamy a odkazy.

Chat v tikete

Odpovede sa zobrazujú ako história chatu v tikete so stavom „Otvorený“, „Zodpovedaný“ alebo „Uzavretý“. Neprečítané odpovede ukazuje počítadlo pri tikete a pri riadku „Pomoc a kontakt“. Keď odpovie tím, aplikácia pošle push oznámenie, ktoré tiket otvorí. Tlačidlom „Vyriešené“ tiket uzavriete. Ak doňho neskôr znova napíšete, otvorí sa automaticky. Vidíte len svoje vlastné tikety a tiket zostáva viditeľný 30 dní po poslednej aktivite.

Asistent DriveBattle

Na nový tiket odpovie najprv „Asistent DriveBattle“, služba s umelou inteligenciou. Odpoveď príde ako push po niekoľkých sekundách až zhruba pol minúte. Každá takáto odpoveď nesie dodatok „Automatická odpoveď - číta to aj človek.“ Ak asistent nevie odpovedať spoľahlivo, alebo si vypýtate človeka, prevezme to tím. Len čo odpovie člen tímu, asistent do tohto tiketu už nepíše. Asistent nedostane ani vašu e-mailovú adresu, ani heslo, ani vaše GPS stopy. Kto službu prevádzkuje a aké údaje dostáva, uvádzajú zásady ochrany súkromia.

V prehliadači

Centrum pomoci nájdete na drivebattle.com/support. Po prihlásení sa k nemu dostanete tlačidlom „Pomoc a kontakt“ vo webovom prehľade. Obsahuje rovnaké tikety ako aplikácia: kontaktný formulár, zoznam „Vaše požiadavky“ a chat každého tiketu. Rozhranie je vo všetkých 13 jazykoch webu. Stránky sú zablokované pre vyhľadávače a vyžadujú účet.

Koľko tiketov

Za ľubovoľných sedem dní môžete otvoriť dva nové tikety, s Premium päť. Odpovede v existujúcich tiketoch sa nepočítajú. Po dosiahnutí limitu aplikácia ukáže, odkedy je ďalší tiket možný. Táto stránka nesľubuje žiadny čas odpovede tímu. Aplikácia uvádza „Zvyčajne odpovedané do jedného dňa“.

Časté otázky

Kde nájdem pomoc v aplikácii?

V Nastaveniach v skupine „Viac“, riadok „Pomoc a kontakt“.

Môžem k tiketu pripojiť snímku obrazovky?

Nie. Tikety prijímajú len text do 4000 znakov. Opíšte, čo ste videli.

Odpovedá človek, alebo umelá inteligencia?

Najprv odpovie Asistent DriveBattle, umelá inteligencia, a v každej odpovedi to uvedie. Človek z tímu to prevezme, keď asistent nevie odpovedať spoľahlivo alebo keď o to požiadate. Potom už asistent do tohto tiketu neodpovedá.

Ako dlho zostane tiket viditeľný?

30 dní po poslednej aktivite. Keď napíšete do uzavretého tiketu, znova sa otvorí.

Existuje centrum pomoci v prehliadači?

Áno, na drivebattle.com/support po prihlásení. Zobrazuje rovnaké tikety ako aplikácia.

Koľko požiadaviek môžem poslať?

Dva nové tikety za ľubovoľných sedem dní, s Premium päť. Odpovede v prebiehajúcich tiketoch obmedzené nie sú.

Je podpora súčasťou Premium?

Nie. Tiketový chat, často kladené otázky aj centrum pomoci fungujú bez Premium. Len limit nových tiketov za týždeň je s Premium vyšší.