Помощь и контакты в DriveBattle: чат с тикетами в приложении и в браузере

В приложении

Откройте «Настройки» и в группе «Ещё» строку «Помощь и контакты». Вверху находится FAQ с полем поиска «Поиск помощи…». В нём шесть пунктов: «Что такое DriveBattle?», «Как начать отслеживать поездку?», «Что такое зоны конфиденциальности?», «Что такое Crew и как к ним присоединиться?», «DriveBattle бесплатен? А как насчет Premium?» и «Как удалить мою учетную запись?». Если поиск ничего не находит, приложение предлагает «Связаться с нами». Под заголовком «Чем мы можем помочь?» есть три быстрых пути: «Сообщить об ошибке», «Предложить функцию» и «Задать вопрос».

Тикет

У тикета есть категория, тема до 200 символов и сообщение до 4000 символов. Категорий десять, среди них «Сообщить об ошибке», «Аккаунт и вход», «Premium», «Конфиденциальность», «Crew», «Отслеживание» и «Карта и навигация». Вложений и скриншотов нет, поэтому опишите проблему словами. В сообщении можно использовать Markdown, например жирный шрифт, списки и ссылки.

Чат внутри тикета

Ответы отображаются в тикете как история чата со статусом «Открыт», «Отвечен» или «Закрыт». Счётчик у тикета и у строки «Помощь и контакты» показывает непрочитанные ответы. Когда отвечает команда, приложение присылает push-уведомление, которое открывает тикет. Кнопкой «Вопрос решён» вы закрываете тикет. Если позже вы напишете в него снова, он откроется автоматически. Вы видите только свои тикеты, а тикет остаётся видимым 30 дней после последней активности.

Ассистент DriveBattle

На новый тикет сначала отвечает «Ассистент DriveBattle», сервис на основе ИИ. Ответ приходит как push через несколько секунд, самое позднее примерно через полминуты. В каждом таком ответе есть пометка «Автоматический ответ - человек тоже читает.» Если ассистент не может ответить уверенно или вы просите человека, вопрос берёт команда. Как только отвечает сотрудник команды, ассистент в этом тикете больше не пишет. Ассистент не получает ни ваш адрес электронной почты, ни пароль, ни ваши GPS-треки. В политике конфиденциальности указано, кто обслуживает сервис и какие данные он получает.

В браузере

Центр помощи находится по адресу drivebattle.com/support. После входа вы попадаете в него кнопкой «Помощь и контакты» в веб-кабинете. В нём те же тикеты, что и в приложении: контактная форма, список «Ваши запросы» и чат каждого тикета. Интерфейс доступен на всех 13 языках сайта. Страницы закрыты для поисковых систем и требуют аккаунта.

Сколько тикетов

За любые семь дней можно открыть два новых тикета, с Premium пять. Ответы в уже созданных тикетах не учитываются. При достижении лимита приложение показывает, с какого момента возможен следующий тикет. Эта страница не обещает срока ответа команды. В приложении написано «Обычно отвечаем в течение дня».

Частые вопросы

Где найти помощь в приложении?

В «Настройках», в группе «Ещё», строка «Помощь и контакты».

Можно ли приложить к тикету скриншот?

Нет. Тикеты принимают только текст, до 4000 символов. Опишите, что вы увидели.

Отвечает человек или ИИ?

Сначала отвечает Ассистент DriveBattle, это ИИ, и помечает это в каждом ответе. Человек из команды подключается, когда ассистент не может ответить уверенно или когда вы об этом просите. После этого ассистент в этом тикете больше не отвечает.

Как долго тикет остаётся видимым?

30 дней после последней активности. Если вы напишете в закрытый тикет, он откроется снова.

Есть ли центр помощи в браузере?

Да, на drivebattle.com/support после входа. Он показывает те же тикеты, что и приложение.

Сколько обращений можно отправить?

Два новых тикета за любые семь дней, с Premium пять. Ответы в текущих тикетах не ограничены.

Поддержка доступна только с Premium?

Нет. Чат с тикетами, FAQ и центр помощи работают без Premium. Только лимит новых тикетов в неделю с Premium выше.