Nápověda a kontakt v DriveBattle: tiketový chat v aplikaci i v prohlížeči

V aplikaci

Otevřete Nastavení a ve skupině „Více“ řádek „Nápověda a kontakt“. Nahoře jsou často kladené otázky s polem „Hledat nápovědu…“. Má šest položek: „Co je DriveBattle?“, „Jak začnu sledovat jízdu?“, „Co jsou zóny soukromí?“, „Co jsou Crew a jak se k jedné připojím?“, „Je DriveBattle zdarma? Co Premium?“ a „Jak smažu svůj účet?“. Pokud hledání nic nenajde, aplikace nabídne „Kontaktujte nás“. Pod nadpisem „Jak vám můžeme pomoci?“ jsou tři rychlé cesty: „Nahlásit chybu“, „Navrhnout funkci“ a „Položit otázku“.

Tiket

Tiket má kategorii, předmět do 200 znaků a zprávu do 4000 znaků. K výběru je deset kategorií, mimo jiné „Nahlásit chybu“, „Účet a přihlášení“, „Premium“, „Soukromí“, „Crews“, „Sledování“ a „Mapa a navigace“. Přílohy ani snímky obrazovky nejsou možné, popište problém slovy. Zpráva může obsahovat Markdown, například tučné písmo, seznamy a odkazy.

Chat v tiketu

Odpovědi se zobrazují jako historie chatu v tiketu se stavem „Otevřeno“, „Zodpovězeno“ nebo „Uzavřeno“. Nepřečtené odpovědi ukazuje počítadlo u tiketu a u řádku „Nápověda a kontakt“. Když odpoví tým, aplikace pošle push oznámení, které tiket otevře. Tlačítkem „Vyřešeno“ tiket uzavřete. Pokud do něj později znovu napíšete, otevře se automaticky. Vidíte jen své vlastní tikety a tiket zůstává viditelný 30 dní po poslední aktivitě.

Asistent DriveBattle

Na nový tiket odpoví nejdřív „Asistent DriveBattle“, služba s umělou inteligencí. Odpověď dorazí jako push po několika sekundách až zhruba půl minutě. Každá taková odpověď nese dodatek „Automatická odpověď - čte to i člověk.“ Pokud asistent nedokáže odpovědět spolehlivě, nebo si o člověka řeknete, převezme to tým. Jakmile odpoví člen týmu, asistent do tohoto tiketu už nepíše. Asistent nedostane ani vaši e-mailovou adresu, ani heslo, ani vaše GPS stopy. Kdo službu provozuje a jaké údaje dostává, uvádějí zásady ochrany soukromí.

V prohlížeči

Centrum nápovědy najdete na drivebattle.com/support. Po přihlášení se k němu dostanete tlačítkem „Nápověda a kontakt“ ve webovém přehledu. Obsahuje stejné tikety jako aplikace: kontaktní formulář, seznam „Vaše požadavky“ a chat každého tiketu. Rozhraní je ve všech 13 jazycích webu. Stránky jsou zablokované pro vyhledávače a vyžadují účet.

Kolik tiketů

Za libovolných sedm dní můžete otevřít dva nové tikety, s Premium pět. Odpovědi v existujících tiketech se nepočítají. Po dosažení limitu aplikace ukáže, odkdy je další tiket možný. Tato stránka neslibuje žádný čas odpovědi týmu. Aplikace uvádí „Obvykle zodpovězeno do jednoho dne“.

Časté dotazy

Kde najdu nápovědu v aplikaci?

V Nastavení ve skupině „Více“, řádek „Nápověda a kontakt“.

Mohu k tiketu přiložit snímek obrazovky?

Ne. Tikety přijímají jen text do 4000 znaků. Popište, co jste viděli.

Odpovídá člověk, nebo umělá inteligence?

Nejdřív odpoví Asistent DriveBattle, umělá inteligence, a v každé odpovědi to uvede. Člověk z týmu to převezme, když asistent nedokáže odpovědět spolehlivě nebo když o to požádáte. Potom už asistent do tohoto tiketu neodpovídá.

Jak dlouho zůstane tiket viditelný?

30 dní po poslední aktivitě. Když napíšete do uzavřeného tiketu, znovu se otevře.

Existuje centrum nápovědy v prohlížeči?

Ano, na drivebattle.com/support po přihlášení. Zobrazuje stejné tikety jako aplikace.

Kolik požadavků mohu poslat?

Dva nové tikety za libovolných sedm dní, s Premium pět. Odpovědi v probíhajících tiketech omezené nejsou.

Je podpora součástí Premium?

Ne. Tiketový chat, často kladené otázky i centrum nápovědy fungují bez Premium. Jen limit nových tiketů za týden je s Premium vyšší.