Où trouver l'aide dans l'app ?

Dans Paramètres, groupe « Plus », ligne « Aide et contact ».

Puis-je joindre une capture d'écran à un ticket ?

Non. Les tickets n'acceptent que du texte, jusqu'à 4000 caractères. Décrivez ce que vous avez vu.

Est-ce une personne ou une IA qui répond ?

L'Assistant DriveBattle, une IA, répond d'abord et l'indique dans chaque réponse. Une personne de l'équipe prend le relais quand l'assistant ne peut pas répondre de façon fiable ou quand vous le demandez. Ensuite, l'assistant ne répond plus dans ce ticket.

Combien de temps un ticket reste-t-il visible ?

30 jours après la dernière activité. Si vous écrivez dans un ticket fermé, il se rouvre.

Existe-t-il un centre d'aide dans le navigateur ?

Oui, sur drivebattle.com/support après connexion. Il affiche les mêmes tickets que l'app.

Combien de demandes puis-je faire ?

Deux nouveaux tickets sur sept jours glissants, cinq avec Premium. Les réponses dans les tickets en cours ne sont pas limitées.

L'assistance est-elle réservée à Premium ?

Non. Le chat par ticket, la FAQ et le centre d'aide fonctionnent sans Premium. Seule la limite de nouveaux tickets par semaine est plus élevée avec Premium.

Aide et contact dans DriveBattle : chat par ticket dans l'app et le navigateur

Quelque chose ne marche pas, ou vous voulez savoir comment faire ? Dans DriveBattle pour Android, vous écrivez un ticket à l'équipe et poursuivez l'échange sous forme de chat. La même chose est possible dans le navigateur, dans le centre d'aide, après connexion sur drivebattle.com. Une FAQ consultable dans l'app répond d'abord aux questions les plus courantes.

Dans l'app

Ouvrez Paramètres et, dans le groupe « Plus », la ligne « Aide et contact ». En haut se trouve la FAQ avec le champ de recherche « Rechercher de l'aide… ». Elle compte six entrées : « Qu'est-ce que DriveBattle ? », « Comment démarrer le suivi d'un trajet ? », « Que sont les zones de confidentialité ? », « Que sont les Crews et comment en rejoindre une ? », « DriveBattle est-il gratuit ? Et Premium ? » et « Comment supprimer mon compte ? ». Si la recherche ne donne rien, l'app propose « Nous contacter ». Sous « Comment pouvons-nous vous aider ? » se trouvent trois accès rapides : « Signaler un bug », « Suggérer une fonctionnalité » et « Poser une question ».

Le ticket

Un ticket comporte une catégorie, un objet de 200 caractères au plus et un message de 4000 caractères au plus. Il y a dix catégories, dont « Signaler un bug », « Compte et connexion », « Premium », « Confidentialité », « Crews », « Suivi » et « Carte et navigation ». Il n'y a ni pièces jointes ni captures d'écran : décrivez le problème avec des mots. Le message peut contenir du Markdown, par exemple du gras, des listes et des liens.

Le chat dans le ticket

Les réponses apparaissent sous forme d'historique de chat dans le ticket, avec le statut « Ouvert », « Répondu » ou « Fermé ». Un compteur sur le ticket et sur la ligne « Aide et contact » indique les réponses non lues. Quand l'équipe répond, l'app envoie une notification push qui ouvre le ticket. Avec « C'est réglé », vous fermez un ticket. Si vous y écrivez de nouveau plus tard, il se rouvre tout seul. Vous ne voyez que vos propres tickets, et un ticket reste visible 30 jours après la dernière activité.

L'assistant DriveBattle

Un nouveau ticket reçoit d'abord la réponse de l'« Assistant DriveBattle », un service d'IA. La réponse suit en push après quelques secondes, jusqu'à une demi-minute environ. Chacune de ces réponses porte la mention « Réponse automatique - une personne lit aussi. » Si l'assistant ne peut pas répondre de façon fiable, ou si vous demandez une personne, l'équipe prend le relais. Dès qu'un membre de l'équipe répond, l'assistant n'écrit plus dans ce ticket. L'assistant ne reçoit ni votre adresse e-mail, ni votre mot de passe, ni vos traces GPS. La politique de confidentialité indique qui exploite le service et quelles données il reçoit.

Dans le navigateur

Le centre d'aide se trouve sur drivebattle.com/support. Après connexion, vous y accédez avec le bouton « Aide et contact » du tableau de bord web. Il contient les mêmes tickets que l'app : un formulaire de contact, la liste « Vos demandes » et le chat de chaque ticket. L'interface existe dans les 13 langues du site. Les pages sont bloquées pour les moteurs de recherche et demandent un compte.

Combien de tickets

Sur sept jours glissants, vous pouvez ouvrir deux nouveaux tickets, cinq avec Premium. Les réponses dans des tickets existants ne comptent pas. À la limite, l'app indique à partir de quand le prochain ticket est possible. Cette page ne promet aucun délai pour la réponse de l'équipe. L'app affiche « Généralement répondu en moins d'une journée ».

Questions fréquentes

Où trouver l'aide dans l'app ?: Dans Paramètres, groupe « Plus », ligne « Aide et contact ».
Puis-je joindre une capture d'écran à un ticket ?: Non. Les tickets n'acceptent que du texte, jusqu'à 4000 caractères. Décrivez ce que vous avez vu.
Est-ce une personne ou une IA qui répond ?: L'Assistant DriveBattle, une IA, répond d'abord et l'indique dans chaque réponse. Une personne de l'équipe prend le relais quand l'assistant ne peut pas répondre de façon fiable ou quand vous le demandez. Ensuite, l'assistant ne répond plus dans ce ticket.
Combien de temps un ticket reste-t-il visible ?: 30 jours après la dernière activité. Si vous écrivez dans un ticket fermé, il se rouvre.
Existe-t-il un centre d'aide dans le navigateur ?: Oui, sur drivebattle.com/support après connexion. Il affiche les mêmes tickets que l'app.
Combien de demandes puis-je faire ?: Deux nouveaux tickets sur sept jours glissants, cinq avec Premium. Les réponses dans les tickets en cours ne sont pas limitées.
L'assistance est-elle réservée à Premium ?: Non. Le chat par ticket, la FAQ et le centre d'aide fonctionnent sans Premium. Seule la limite de nouveaux tickets par semaine est plus élevée avec Premium.