Ajuda e contacto no DriveBattle: chat de tickets na app e no navegador

Na app

Abra Definições e, no grupo “Mais”, a linha “Ajuda e Contacto”. No topo está a FAQ com o campo de pesquisa “Pesquisar ajuda…”. Tem seis entradas: “O que é o DriveBattle?”, “Como começo a registar uma viagem?”, “O que são zonas de privacidade?”, “O que são crews e como me junto a uma?”, “O DriveBattle é gratuito? E o Premium?” e “Como elimino a minha conta?”. Se a pesquisa não encontrar nada, a app oferece “Contacte-nos”. Em “Como podemos ajudar?” há três acessos rápidos: “Comunicar um erro”, “Sugerir uma funcionalidade” e “Fazer uma pergunta”.

O ticket

Um ticket tem uma categoria, um assunto até 200 caracteres e uma mensagem até 4000 caracteres. Há dez categorias, entre elas “Reportar um erro”, “Conta e login”, “Premium”, “Privacidade”, “Crews”, “Monitorização” e “Mapa e navegação”. Não há anexos nem capturas de ecrã, por isso descreva o problema por palavras. A mensagem pode conter Markdown, por exemplo negrito, listas e ligações.

O chat dentro do ticket

As respostas aparecem como histórico de chat no ticket, com o estado “Aberto”, “Respondido” ou “Fechado”. Um contador no ticket e na linha “Ajuda e Contacto” mostra as respostas por ler. Quando a equipa responde, a app envia uma notificação push que abre o ticket. Com “Já está resolvido” fecha um ticket. Se escrever nele de novo mais tarde, volta a abrir-se sozinho. Só vê os seus próprios tickets, e um ticket fica visível durante 30 dias após a última atividade.

O assistente do DriveBattle

Um ticket novo é respondido primeiro pelo “Assistente DriveBattle”, um serviço de IA. A resposta chega como push passados alguns segundos, até cerca de meio minuto. Cada uma destas respostas leva a nota “Resposta automática - uma pessoa também lê.” Se o assistente não conseguir responder com certeza, ou se pedir uma pessoa, a equipa assume. Assim que um membro da equipa responde, o assistente deixa de escrever nesse ticket. O assistente não recebe o seu endereço de e-mail, nem a sua palavra-passe, nem os seus trajetos GPS. A política de privacidade indica quem opera o serviço e que dados recebe.

No navegador

O centro de ajuda está em drivebattle.com/support. Depois de iniciar sessão, chega lá pelo botão “Ajuda e contacto” no painel web. Tem os mesmos tickets que a app: um formulário de contacto, a lista “Os seus pedidos” e o chat de cada ticket. A interface existe nos 13 idiomas do site. As páginas estão bloqueadas para motores de pesquisa e exigem uma conta.

Quantos tickets

Em quaisquer sete dias pode abrir dois tickets novos, cinco com Premium. As respostas em tickets existentes não contam. No limite, a app mostra a partir de quando é possível o próximo ticket. Esta página não promete nenhum prazo para a resposta da equipa. A app escreve “Normalmente respondido dentro de um dia”.

Perguntas frequentes

Onde encontro a ajuda na app?

Em Definições, no grupo “Mais”, linha “Ajuda e Contacto”.

Posso anexar uma captura de ecrã a um ticket?

Não. Os tickets aceitam apenas texto, até 4000 caracteres. Descreva o que viu.

Responde uma pessoa ou uma IA?

Primeiro responde o Assistente DriveBattle, uma IA, que o indica em cada resposta. Uma pessoa da equipa assume quando o assistente não consegue responder com certeza ou quando o pedir. Depois disso, o assistente deixa de responder nesse ticket.

Durante quanto tempo um ticket fica visível?

30 dias após a última atividade. Se escrever num ticket fechado, ele volta a abrir.

Existe um centro de ajuda no navegador?

Sim, em drivebattle.com/support depois de iniciar sessão. Mostra os mesmos tickets que a app.

Quantos pedidos posso fazer?

Dois tickets novos em quaisquer sete dias, cinco com Premium. As respostas em tickets em curso não têm limite.

O suporte é Premium?

Não. O chat de tickets, a FAQ e o centro de ajuda funcionam sem Premium. Só o limite de tickets novos por semana é mais alto com Premium.